Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones de compras realizadas por web o WhatsApp con despacho a domicilio:
Solo se aceptarán cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Alimento seco y húmedo:
Plazo máximo para devolución: 2 días calendario desde la fecha de compra.
El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, sin haber sido utilizado ni consumido. No debe estar deteriorado ni presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
En el caso de las Bolsas de Alimento de Hills cuentan con 100% de garantía de satisfacción.
Pasos para hacerla valida:
- Ponte en contacto con nosotros.
- Ten a la mano el producto a reclamar y tu comprobante de compra.
- Recuerda que el producto debe tener al menos 80% de su contenido y no pasar la fecha de vencimiento.
Accesorios (fuentes de agua, literas, juguetes, etc.):
Plazo máximo para devolución: 7 días calendario.
El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso. No debe estar deteriorado ni presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Procedimiento para devoluciones:
Las devoluciones no se pueden realizar en tienda física, ya que BLACKS PET WORLD opera exclusivamente por web y WhatsApp.
El usuario debe contactarse a través de WhatsApp al [número correspondiente] para coordinar la devolución.
El usuario asumirá el costo del envío si el motivo de la devolución es por cambio de opinión y/o error del propio usuario. En caso de un error por parte de BLACKS PET WORLD, el envío será gratuito.
Documentación requerida:
El usuario debe enviar la boleta de compra y una foto del producto para gestionar el cambio o devolución.
Devoluciones en compras con tarjeta de crédito o débito:
El plazo para la devolución o liberación de fondos depende de la entidad financiera emisora de la tarjeta.
BLACKS PET WORLD ingresará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir la devolución del producto y toda la información necesaria.
Importante:
Toda devolución de una compra realizada con despacho delivery debe gestionarse por el mismo canal en el que se realizó la compra.